Pasos rápidos para identificar y mitigar lentitud:

1. Conéctate por cable (Ethernet) al router y ejecuta una prueba en speedtest.net. Anota los resultados de descarga/subida y ping.
2. Reinicia el router y el ONT/ONT (apagar 30s y volver a encender).
3. Desconecta o apaga otros dispositivos que puedan consumir ancho de banda (streaming, descargas, actualizaciones).
4. Si usas Wi‑Fi, acércate al router y prueba de nuevo; el Wi‑Fi es más sensible a interferencias y distancia.
5. Comprueba si la lentitud ocurre en horarios punta (por la tarde/noche); si es así, anota franjas horarias.

Si tras estos pasos sigues con lentitud, envíanos los resultados del speedtest (fecha, hora, valores) por WhatsApp o email para que abramos un ticket y revisemos tu tramo de red.

Posibles causas y acciones a tomar:

• Revisa cables: asegúrate de que el cable de fibra/ethernet está correctamente conectado y sin daño.
• Observa las luces del ONT/ONT y router: anota si parpadean o pierden sincronía cuando cae el servicio.
• Prueba con un solo dispositivo cableado para aislar si el problema es Wi‑Fi.
• Si la desconexión es periódica (p. ej. cada X minutos), intenta hacer un ping continuo a 8.8.8.8 para captar el patrón y guarda el log.

Envíanos la hora aproximada de las caídas, duración y si ocurre en todos los dispositivos. Con esa información podemos revisar alarmas en la red y coordinar soporte técnico si es necesario.

Un led rojo suele indicar falta de sincronía, fallo de alimentación o error en el equipo. Para intentar solucionarlo:

1. Verifica la alimentación: confirma que el adaptador está bien enchufado y el toma corriente funciona.
2. Revisa el cable de fibra/ethernet: desconéctalo y vuelve a conectarlo firmemente.
3. Reinicia el equipo: apaga, espera 30 segundos y enciende de nuevo.
4. Si tras reiniciar el led sigue rojo, toma foto del panel de luces y envíala por WhatsApp junto con tu dirección y DNI para que podamos abrir un reporte técnico.

Si el equipo está en garantía y se confirma fallo, coordinamos reemplazo o visita técnica. No intentes abrir el equipo.

Para mayor seguridad y evitar errores, el cambio de la contraseña (Wi‑Fi o de administración del router) lo realiza nuestro equipo de soporte por ti.

Pasos rápidos antes de solicitarlo (opcional):

1. Localiza la etiqueta del router: allí suele aparecer la IP de acceso, usuario y clave por defecto.
2. Asegúrate de tener a mano tu documento de identidad y la dirección contratada, ya que podemos solicitarlos para verificar la titularidad.
3. Si deseas una contraseña sugerida segura, indícanoslo y te la generamos (mínimo 12 caracteres, combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).

Contacto para cambio de contraseña:

• WhatsApp: +51 981 653 152 (envía DNI, dirección y solicita el cambio).
• Email: soporte@delafiber.com con asunto Solicitud cambio contraseña y los datos mencionados.
• Teléfono: +51 981 653 152 (te indicamos el siguiente paso y, si procede, programamos la acción remota o visita técnica).

Nota: por seguridad, nosotros realizamos el cambio y confirmamos cuando esté activo. No compartas contraseñas en canales públicos.